Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenia

Kupujúci má právo do 14 dní od prevzatia objednaného tovaru tento tovar vrátiť, pričom nemusí uvádzať dôvod takéhoto rozhodnutia. Vrátenie tovaru do 14 dní je veľmi jednoduché a pre kupujúceho bezplatné. Na vrátenie tovaru je potrebné kliknúť na odkaz https://returns.gls-group.com/maxitoy vytvoriť štítok na vrátenie, vyplniť formulár a zásielku odovzdať v najbližšom balíkomate GLS. Zakúpené výrobky je potrebné vrátiť najneskôr do 14 dní.

Zakúpené výrobky je potrebné vrátiť v originálnom a nepoškodenom obale ( na obale produktu nesmú byť poštové nálepky ani nič podobné) a v nezmenenom množstve, pokiaľ neboli výrobky zničené, pokazené, stratené alebo sa ich množstvo znížilo bez zavinenia kupujúceho.

Pre vrátené výrobky Predávajúci kupujúcemu vráti zaplatenú sumu alebo použitý darčekový poukaz hneď, ako to bude možné, najneskôr však do 14 dní od prijatia, použité promo kódy a iné zľavy sa kupujúcemu nevracajú.  Dodávateľ vráti platbu za tovar zákazníkovi na bankovú kartu zákazníka, ak bola objednávka zaplatená bankovou kartou, alebo na účet zákazníka, ak tovar zaplatil kuriérovi. Použitý darčekový poukazPredávajúci vráti formou dobropisu. Ak bude tovar viditeľne použitý, špinavý, poškodený, originálne balenie polepené nálepkou doručovacej služby a pod., vyhradzujeme si právo na zníženie kúpnej ceny alebo odmietnutie odstúpenia od zmluvy. Ak je balenie otvorené, musí byť výrobok v stave ako nový, bez známok použitia.

Podnikom, samostatným podnikateľom a iným právnickým osobám umožňujeme vrátenie zásielok výrobkov v rámci záručných podmienok. Vyššie uvedené organizácie nemajú možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, bez nutnosti uviesť dôvod svojho rozhodnutia, ako to platí pre spotrebiteľov (fyzické osoby). Vrátenie kúpnej ceny preto žiaľ nie je možné.

Ak ste zaplatili tovar a nie je na sklade, ponúkneme vám iný tovar alebo vrátime platbu.  

Reklamácie

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu kedykoľvek počas záručnej doby, ak sa na výrobok vzťahuje záruka. Počas záručnej doby môže spotrebiteľ od výrobcu alebo predajcu požadovať bezplatnú nápravu závady. Ak závadu nie je možné odstrániť alebo ju predajca neodstráni v celkovej lehote 45 dní, môže predajca výrobok vymeniť za nový; ak však nový výrobok nie je k dispozícii, musí vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu za tento výrobok.

Aký je postup pri uplatňovaní záručnej reklamácie? Postup pri uplatňovaní záručnej reklamácie je prísne stanovený krok za krokom a nie je možné ho realizovať preskakovaním jednotlivých krokov.

  1. Kupujúci musí počas záručnej doby a v súlade so záručnými podmienkami písomne požiadať o odstránenie závad a na e-mailovú adresu support@maxitoy.eu zaslať fotografie problematickej časti výrobku a kópiu faktúry.
  2. Ak predajca na základe fotografií nedokáže určiť príčinu problému, musí kupujúci zaslať výrobok spolu s kópiou faktúry do skladu predajcu na adresu: Janikowska 33, 61-070 Poznań, Poland.

Kupujúci nehradí žiadne náklady za odstránenie závad alebo výmenu výrobku. Ak predajca zistí, že závada na výrobku vznikla z dôvodu nesprávneho používania kupujúcim, čo robí záručnú reklamáciu neopodstatnenou, môže byť výrobok vrátený kupujúcemu na jeho náklady s písomným oznámením a so súhlasom kupujúceho, alebo môže byť prevzatý do skladu predajcu na vyššie uvedenej adrese počas trvania záruky, po čom bude výrobok považovaný za opustený a primerane zlikvidovaný.